Con el proyecto Turismo de Conocimiento que venimos desarrollando gracias al apoyo de la Consejería de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía, desde alma natura hemos realizado importantes investigaciones y esfuerzos entorno al turismo de interior y su impacto socioeconómico en el entorno. Una de las patas que ha sustentado la iniciativa es la realización de videos bajo el formato “Destino Experiencia”.

Destino Experiencia es más que un proyecto de promoción turística y prueba de ello son los valores humanos y el trato que se da a cada destino. En el actual momento que vivimos necesitamos más que nunca aferrarnos a lo puramente experiencial para construir realidades que traspasen la pantalla y hagan vivir emocionantes viajes que inspiren al nuevo turista. La esencia de la iniciativa lleva construyéndose desde 2010, para después de varios intentos conseguir verdaderas obras de arte audiovisual que sean esencia y dinamismo de los entornos que visitamos.

Parejo a cada trabajo, incluimos una estrategia social media del destino y el seguimiento durante la visita en diferentes medios online. El equipo de grabación y dirección vive completamente la experiencia como parte del proceso para conseguir unos excelentes resultados de realización y postproducción.

Pero atendiendo al título de este post, el retorno de la inversión turística tiene mucho que ver con la calidad de lo que ofrecemos en las conversaciones que creamos en Internet. Buen marketing es tener un buen producto o servicio turístico. Por eso, he recopilado algunas ideas fundamentales para un buen uso del dinero público y que ofrezca así retorno a los destinos:

1. Calidad palpable. De nada sirve contar con excelentes imágenes de tu destino en Internet si cuando llegan los turistas la realidad es totalmente opuesta. Transparencia es predicar con el ejemplo y no sólo llenarnos la boca de soy un gran profesional del turismo. Trabajemos por un destino bien organizado, donde profesionales del sector y administraciones públicas remen en el mismo sentido.

2. Selección. Imprescindible seleccionar las experiencias accesibles que ofrezcan garantías de éxito al destino. No sirve con recomendar los contactos próximos, debemos hacer una importante labor de pre-producción en el territorio donde los criterios de comunicación turísticos sean expuestos de manera clara en el video que realicemos. Del mismo modo, no servirían grandes experiencias inaccesibles para al turista.

3. Retorno Real. Los canales como vimeo o youtube nos ofrecen un importante número de visitas, pero si no integramos otras herramientas como facebook o twitter el altavoz se verá claramente reducido. Atendiendo al puro retorno económico, indiquemos información veraz en el momento de ser mostrada. Directa a cada recurso, indicando Web y/o teléfono e incluso añadiendo una etiqueta que nos servirá para medir el número de llamadas conseguidas en cada video. Un gran número de visitas de un video es éxito, pero el verdadero éxito está en lograr que los Internautas acaben siendo visitantes de ese destino. ¿Realmente las acciones de marketing turístico consiguen inspirar al turista de nuestro tiempo?

4. Frescura, dinamismo e inspiración. Es curioso el número de empresas de marketing turístico online que se escudan en videos poco profesionales para justificar que el internauta no le gusta lo institucional y formal. Para ello se acaban realizando acciones audiovisuales sin frescura, aburridas y con más de diez minutos que pocos internautas acaban de visualizar. Aportar valor real debe también responder a argumentaciones de video donde encontrar cualquiera de los recursos mostrados. Inspirar es traspasar pantallas y para eso nada como un buen equipo profesional.

5. Comunidad y series. Crear comunidad entorno a tu destino es parte del trabajo que profesionales del sector y administraciones públicas debería hacer en estos tiempos que corren. Fidelizar también es una asignatura pendiente que debemos reforzar siendo transparentes y honestos, consiguiendo ofrecer más por menos. En el caso de “Destino Experiencia”, el formato incluye una producción tipo mini serie compuesta por 10 videos experienciales que a modo de goteo se presentaran uno a la semana en redes online. ¿Resultados? En breve os los ofreceremos, por adelantado os digo que en siete días hemos obtenido más de mil visitas en el canal de alma natura en vimeo.

Durante el mes de noviembre de 2012 tuve ocasión de impartir una acción formativa interna para CEFO, sobre Redes online para las diferentes áreas administrativas de la Mancomunidad de Islantilla en Huelva. Participaron cerca de veinte personas entre las que participaron concejales/as, directores generales, técnicos de diferente áreas, etc.

Fue un disfrute poder enseñar a personas que creían que esto de “las redes sociales” tan sólo era para adolescentes o que difícilmente materializarían lo aprendido en sus entornos de trabajo. Es curioso como en la mayoría de los cursos sobre redes sociales los primeros días se convierten en un “tira y afloja” sobre si las redes sociales están o no para quedarse. No responderé a esta cuestión, pues es más que evidente.

Pero vamos a la cuestión que me gustaría abordar en este post, ¿Realmente creemos que las redes sociales ayudan en la Administración a hacer mejor su función? Si pensamos en la transparencia como principio básico, la corresponsabilidad y el conocimiento abierto como ejes para el desarrollo social me parece fundamental la implementación de herramientas que acerquen al ciudadano y viceversa. Lástima que muchos/as piensen en las redes sociales como nuevas plataformas de comunicación unidireccionales donde, como pasaba antes, uno/a era el que hablaba mientras un pueblo callado simplemente asentía.

 

A continuación expondré algunos principios básicos para una buena implementación de las redes sociales en los servicios de la Administración Pública:

1. Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, utilicémoslas para orientar a una mejora del servicio que ofrecemos y por el cual nos pagan.

2. Para registrar cuentas personales utilicemos correos no corporativos. Claro.

3. Lo que publicamos en Internet tiene un importante efecto multiplicador. Responsabilicémonos de las fotos que se suben, pues influimos en miles de personas, de forma positiva y negativa.

4. Los motores de búsqueda muestran nuestras actualizaciones en redes sociales, incluso para aquellas personas que no están en ellas. Utilicemos esto como ventaja competitiva a la hora de hacer llegar nuestro mensaje a los ciudadanos.

5. Debemos generar un entorno constructivo y participativo en las redes sociales. El mensaje debe ser auténtico, sin maquillar nada y ofreciendo valor real al ciudadano.

6. La comunicación debe ser ingeniosa y atractiva para que llegue al mayor número de personas. Estamos en redes para responder de forma ágil, si el teléfono de nuestra oficina suena constantemente y nadie lo coge, el interlocutor nos trataría como una organización poco seria. En redes sociales ocurre igual, con la salvedad de que todo queda escrito.

7. Las redes sociales son un instrumento más, no olvidemos ni aplacemos el resto de tareas administrativas. Una buena atención al cliente y una información bien presentada son ejes de nuestro trabajo diario.

 

Algunas de las ideas expuestas las encontré en esta presentación de Jordi Graells que os paso a continuación y en el que puedes encontrar mucha información relevante a cerca de este asunto.

Redes sociales para transformar la Administración pública from Jordi Graells

 

Para terminar quiero dejar de manifiesto la importancia de trabajar la actitud 2.0 en una implementación de las redes sociales en entornos de la Administración Pública. Pues, si pretendemos emular los entornos conocidos en las estructuras online, sin una verdadera transformación del paradigma que impera, difícilmente obtendremos los resultados esperados. Y para ello nada mejor que la “cesión de poder” y la “confianza compartida” en las organizaciones. De esto nos habla nuestro colega Amalio Rey en el video que os dejo a continuación. Disfrutadlo.

Inprendedores from adegitv on Vimeo.

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